قصة نجاح
التقييم من 3.8 إلى 4.6 بأثر تكرار 78%
إعادة تصميم رحلة العميل والعمل على جودة المنتج وإدارة السمعة الرقمية رفعت التقييم من 3.8 إلى 4.6 بأثر تكرار بلغ 78%. اسم العميل محجوب باتفاقية.
الوضع قبل العمل
التقييم كان يحدّ الطلب على المنصات، والمراجعات يُرد عليها دون تغيير ما تسبب فيها.
التشخيص
- الشكاوى تتجمع حول لحظات محددة في الرحلة لا حول العلامة ككل
- جودة المنتج تتفاوت بين الأوقات والقنوات
- السمعة تُدار كردود لا كحلقة تغذية راجعة
التدخل
- إعادة تصميم رحلة العميل حول اللحظات التي تولّد الشكاوى
- تشديد معايير جودة المنتج حيث قِيس التفاوت
- إدارة السمعة الرقمية بحيث تصل مواضيع المراجعات إلى التشغيل
النتيجة
ارتفع التقييم من 3.8 إلى 4.6 بأثر تكرار بلغ 78%.
خدمات ذات صلة
القطاعات التي نخدمها
استشارات المطاعم في السعوديةالمطاعم بأنواعها تحمل أثقل عبء تشغيلي في القطاع: الطاقة الاستيعابية والعمالة والتوصيل وطلب الصالة، كلها تتحرك في وقت واحد.استشارات الكافيهات وعلامات القهوةالكافيهات تتنافس على التجربة والتكرار. قيمة الفاتورة صغيرة، لذلك يحسم الاحتفاظُ والسرعةُ والاتساقُ نجاح الفرع من عدمه.
تابع القراءة
خدمات استشارات المطاعم والمقاهيتسع قدرات تعمل كمنظومة واحدة. أغلب العلامات تبدأ بمحور واحد ثم تضيف بقية المحاور بعد ظهور النتائج الأولى.القطاعات التي نخدمهانعمل داخل قطاع الأغذية والمشروبات فقط. العمق يأتي من البقاء في قطاع واحد بدل تغطية كل القطاعات.رؤى جروفن في نمو المطاعم والمقاهيبرنامجنا التحريري يغطي الأسئلة الأكثر تكراراً من مشغّلي المطاعم. تُنشر المقالات عند اكتمالها، ولا ننشر محتوى حشو.
هل يحدّ تقييمك من طلبك؟
التقييم يتحرك حين يتحرك التشغيل، ومن هناك نبدأ.
احجز استشارة